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- IT高級服務(wù)
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設(shè)備維護
應(yīng)急服務(wù)
金色巨騰弱電系統(tǒng)售后服務(wù)方案
一：公司服務(wù)承諾及宗旨
本公司一直秉承讓客戶滿意為宗旨，全力滿足客戶需求為導(dǎo)向，
誠信、合作、共贏的理念來為客戶提供全新的服務(wù)！
二：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說明
本公司慎重承諾，凡在經(jīng)本公司正規(guī)渠道銷售出去的所有產(chǎn)品，
在正常填寫產(chǎn)品保修卡和產(chǎn)品正品標(biāo)識后，都將會享受到本公司周到和全面的售后服務(wù)！
2.1：保修起始日期
關(guān)于保修日期的說明：至產(chǎn)品出售或者安裝交付驗收之日起，保修日期開始。
2.2：保修日期
保修日期按國家對電子產(chǎn)品的相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，
如遇產(chǎn)品廠家自訂延長保修日期，以延長的保修日期為準(zhǔn)進行保修。
2.3：保修服務(wù)
包退服務(wù)：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起，
7天以內(nèi)如果產(chǎn)生質(zhì)量問題，經(jīng)售后工程師確認后，可以對產(chǎn)品進行退貨處理。
包換服務(wù)：
在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起的第
8天至30天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)售后工程師確認后，可以對產(chǎn)品進行包換處理。
保修服務(wù)：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起的30天后，至國家規(guī)定的一年保修期或者生產(chǎn)廠家自訂的保修期內(nèi)，廠家提供免費的保修服務(wù)。
2.4：承諾時限
在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，我們至收到保修產(chǎn)品的3~5天內(nèi)完成產(chǎn)
品的維修（不包含郵寄路途時間）。
三：產(chǎn)品保修范圍3.1
保修范圍
產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，享受廠家提供的免費保修服務(wù)，
但屬以下情況使用不規(guī)范造成損壞或人為損壞的不提供免費保修服務(wù)，但用戶可選擇有償維修。
3.2 不保修范圍
3. 2、1不能出示產(chǎn)品有效保修憑證和有效原始購物發(fā)票或收據(jù)，
同時產(chǎn)品原序列號標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒有序列號
或保修憑證上的產(chǎn)品型號或編號與產(chǎn)品實物不相符合的。
3.2、2 產(chǎn)品超出生產(chǎn)廠家所規(guī)定的保修期限。
3.2、3 未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書或未依據(jù)說明書所指示的產(chǎn)品工作環(huán)境使用、維護、保管所導(dǎo)致的故障和損壞。
3.2、4 由非廠家授權(quán)機構(gòu)的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。
3.2、5 意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。
3.2、6 當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時，可與我們的服務(wù)網(wǎng)點進行聯(lián)系與協(xié)商。
四：產(chǎn)品返修方式
1：用戶的產(chǎn)品需要維修服務(wù)時，應(yīng)提供有效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費自理）
故障產(chǎn)品到就近的售后服務(wù)地點得到相應(yīng)的保修服務(wù)。
除用戶特別要求親自取件外，本公司將及時把修復(fù)產(chǎn)品寄還用戶并承擔(dān)返回時單程運費。
2：對于部分無法拆卸的產(chǎn)品，
如需售后上門進行檢測和維修服務(wù)的，客戶需要支付相應(yīng)的差旅費用。
3：對于已經(jīng)超過保修期內(nèi)的產(chǎn)品，
如產(chǎn)生質(zhì)量問題需要本公司
提供維修服務(wù)的，公司會收取一定的人工費用和材料費用。
4、部分注意事項
★維修品在寄出時，請?zhí)顚憽毒S修申請表》，表格內(nèi)容需要寫
明準(zhǔn)確的地址、電話、傳真、聯(lián)系人，以便我們能和您及時聯(lián)系及維
修品準(zhǔn)確返回，同時寫明產(chǎn)品故障描述，以便工程師能準(zhǔn)確迅速地為
您提供維修服務(wù)；
★若無特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和本公司聯(lián)系并另附相關(guān)清單，
以免造成不必要的損失。
★請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，本公司不承
擔(dān)您在郵遞過程中所造成的損失。
五、
24小時電話和遠程技術(shù)支持
我公司會在產(chǎn)品售后服務(wù)方案書或者合同中附注上本公司的技術(shù)部電話和
相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)支持人員聯(lián)系方式，并24小時向客戶提供電話支持與遠程技術(shù)支持。
六、定期的培訓(xùn)及電話回訪
6.1 ：我公司在產(chǎn)品售出或者安裝交付使用后，會根據(jù)產(chǎn)品的特征提供相應(yīng)的定期培訓(xùn)或電話回訪
6.2 ：產(chǎn)品在售出后，公司會建立相應(yīng)的客戶檔案，了解客戶的產(chǎn)品使用情況，進一步的解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的各種問題。
聯(lián)系工程師 獲得設(shè)備維保技術(shù)支持
在線：客服
電話： 400-6666-374
電話： 022-27497550-801
